建行各支行以客户为中心 上下联动再写新篇<

时间:2018-04-01 13:00 来源:http://www.ristorantedonnarumma.com

  近日,正值网点代发工资高峰时期,上午10点多钟一位头发花白的老大爷走进青檀支行营业大厅。大堂经理一如常往的笑迎客户,“您好!大爷,请问您办理什么业务?”,大爷只是语气急促的说取钱。看见大爷手里拿的是一个定期储蓄一本通,而且大爷的手在不停的抖动,大堂经理再次询问大爷身体是不是不舒服。大爷这才说他老伴生病了,所以他这才着急取钱去交住院费,越等越着急这手也不自觉的抖起来了。于是大堂经理立即启用了绿色通道,引导大爷第一时间到绿色窗口办理业务,同时向等待区的客户说明情况并表示歉意,大爷也是不停的对网点人员和客户表示感谢。业务办理过程中大堂经理始终在一旁协助指导,并帮助大爷把钱装好。办理完业务后大爷又一次双手作揖的对等候区的客户表示感谢,嘴里还不断的念叨着感谢。

  事情虽小但和网点平时的服务演练与培训是分不开的,正是平时良好的服务训练基础才会让事情发生时可以有条不紊的得到解决却又收获满满的。不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事,不一定非得轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的更能持久碰撞:就像这位老人对理解他的客户的作揖一样。

  建行淄川支行始终以客户为中心,不断提升服务质量,客户投诉数量明显降低。一是责任明确,谁主管谁负责,谁经办谁负责的原则认真做好消保和客户投诉处置工作;二是支行高度重视客户投诉处理过程管理,专门安排应变能力强、综合素质高、对各类业务精的人员负责客户投诉问题,提高投诉处理质量;三是对于个别类客户投诉,建行权益的原则,动之以情、晓之以理,通过协调客户关系人或所在单位联合处理,做到不无理要求,通过正当途径合理解决;四是及时总结各类投诉案例,做到举一反三、积累经验,把客户投诉变为宝贵资源,形成处理客户投诉的规律;五是切实提升服务质量,实施精细管理,狠抓服务质量,强化员工合规经营意识,从源头上减少投诉事项的发生。由于措施得力,该行客户投诉数量明显下降,赢得了当地银监部门及广大客户的广泛好评。

  今年以来,建行枣庄滕州支行清河分理处着为顾客服务的,不仅做到对前来网点办理业务的顾客服务热情周到,而且重视对厅外顾客的、追踪与交流。时下尽管旺季营销繁忙季,即使工作再忙,但也克服困难满足客户要求。近日,住院治疗的一位六十多岁的客户要求修改密码,该分理处客户经理利用下班时间,到医院病房为客户修改密码。体贴温暖的服务赢得了客户一家人的感激之情。

  整洁明亮的营业大厅,快速高效的服务质量,构成了一幅“亮丽”的银行服务形象,这就是兖州支行新装修网点文化西分理处。

  重装后的营业厅面貌焕然一新,宽敞明亮的营业大厅,配套完善的服务设施,着装统一、饱满的员工,处处彰显兖州支行的企业品牌形象,赢得了前来办理业务的每一位客户的称赞。新的,就要创造新的形象,新的形象更能带动各项指标的增长。

  此次重装不仅有助于提升兖州金融商圈整体金融服务水平,更好地支持周边实体经济发展,对于扩大建设银行品牌影响力,树立新的品牌形象也有着重要的意义。(毕凯丽)

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