乐淘推出在线%为售前咨询<

时间:2018-04-01 12:59 来源:http://www.ristorantedonnarumma.com

  (赵楠)2月14日消息,乐淘网推出在线客服IM产品,目前通过使用该产品所产生的订单量已经超过1000单,20%为售前咨询。乐淘网副总裁陈虎认为,在线客服IM有助于电商网站率的提升。

  事实上,乐淘网在线月就已低调推出。登陆乐淘网首页,在网页右下角,点击后会弹出一个类似QQ聊天工具的对话框,并有一名客服人员在线接受咨询。目前,负责在线客服的乐淘网工作人员有20名,每天约12-14人值班,服务时间从早8点到晚12点。乐淘网方面称,目前乐淘网每天平均有近3000人在使用该在线客服IM。

  事实上,目前已有较多的国内B2C电商在深化在线客服IM服务。其中就包括于今年1月推出该项服务的京东商城。

  今年1月16日,京东商城发布内部公告称,京东商城第三方平台的商户均需使用其在线客服IM服务。京东商城称,在线客服IM的推出能提升平台的综合服务能力。

  乐淘网副总裁陈虎表示,在线客服IM对提升电商网站的率也有很大的帮助。

  与其它同类电商网站不同,乐淘网的创始团队有着更强的互联网基因,一直在以互联网为主的推广方式而尝试更多的努力。2011年,乐淘网在百度首页呈现,并与《的小鸟》、《水国忍者》开发商、91手机网、YY语音展开合作。

  陈虎称,在线客服IM能以极低的成本快速提升新用户的粘性。此外,客服咨询的同时,也是一种导购。百思买的优势在卖场的面对面导购,而电商为何不可在线的方式提供咨询导购?

  据乐淘统计,其在线个月的咨询/下单比例已达30%,其客服每日接到的电线%的比例为售前咨询,通过使用该服务所产生的订单量已经超过1000单。